Services après-vente

Révision et étalonnage

Le service de révision et d’étalonnage est une prestation périodique et payante dans laquelle un technicien spécialisé contrôle votre instrument de mesure afin de vérifier sa conformité aux spécifications du produit, procède aux ajustements et à l’étalonnage dans un environnement conforme à la norme ISO 17025(*), puis délivre un certificat d’étalonnage ou un rapport de conformité.

Konica Minolta délivre des certificats d’étalonnage pour ses instruments de mesure à travers différents services d’étalonnage. Notre département étalonnage est certifié par un organisme externe selon la norme ISO 17025, et les étalons utilisés garantissent une traçabilité métrologique conforme aux standards internationaux.

Les certificats d’étalonnage peuvent être utilisés comme preuve de fiabilité de la qualité dans le cadre de relations commerciales, et servent également à démontrer la traçabilité vis-à-vis des normes nationales, conformément aux exigences internationales en matière de contrôle et d’assurance qualité.

*Uniquement via le centre de service de Bremen en Allemagne.

À propos des réparations

En cas de panne, au delà de la réparation, il est nécessaire de réaliser une révision du matériel afin de vérifier que l'appareil est toujours conforme à ses spécifications techniques d'origine. La prestation comprend l’émission d’un certificat d’étalonnage ou d’un certificat de conformité, fondés sur les tests réalisés lors de l’intervention.

Garantie après réparation :

La période de garantie pour un produit réparé est de 3 mois à compter de la date de retour de l’instrument réparé.

Si un dysfonctionnement identique (même cause, même symptôme) réapparaît dans ce délai, nous effectuerons une nouvelle réparation sans frais.

Réparations sous garantie :

Nos produits sont garantis 12 mois à compter de la date d’achat. Il est possible d'étendre la garantie à 24 mois pour la mise en place d'un contrat de maintenance à l'achat du matériel ou pour la souscription d'une extension de garantie.

Les réparations sont prises en charge gratuitement pendant la période de garantie. Cependant, la garantie ne couvre pas :

• Les dommages dus à une mauvaise manipulation (choc, pollution, etc.)
• Les dommages causés par une utilisation ne respectant pas les indications du manuel d’utilisation
• Les défaillances dues à un fonctionnement ou un stockage en dehors des plages de température et d’humidité indiquées
• Les problèmes liés à un démontage, une réparation ou une modification non autorisés
• Les pannes ou dommages résultant de catastrophes naturelles ou d’accidents (incendie, inondation, etc.)
• Les pièces d'usure et les consommables (source lumineuse, batterie, papier d’impression, etc.)
• L'étalonnage
  
  

Réparations hors garantie :

Toutes les réparations effectuées en dehors de la période de garantie sont facturées, à l'exception des équipements couverts par un contrat de maintenance.

La garantie applicable après une réparation est de 3 mois à compter de la date de retour de l’instrument.

Durant cette période, si une panne survient à nouveau sur la pièce réparée, et qu’elle n’est pas due à une erreur de manipulation, nous assurons une nouvelle intervention sans frais.

Cependant, nous vous recommanderons le remplacement de l’instrument dans les situations suivantes :

• Les pièces détachées ou les instruments ne sont plus disponibles
• En cas de chute dans l’eau, de choc violent, de contamination sévère ou de corrosion empêchant une remise en fonctionnement fiable
• En cas de déformation structurelle empêchant le bon fonctionnement, même après remplacement des composants majeurs
• En cas de vieillissement important de l’instrument ou d’environnement d’utilisation trop sévère nécessitant le remplacement de plusieurs pièces
• Si les pièces nécessaires ne peuvent plus être approvisionnées, même durant la période de réparation

En règle générale, nous assurons la disponibilité des pièces et les services de réparation pendant 7 ans après la fin de commercialisation du produit.

Clause de non-responsabilité:

Tous les services mentionnés sur cette page s’appliquent exclusivement aux produits Konica Minolta.

Pour les produits fabriqués par des sociétés du groupe Konica Minolta (Instrument Systems, Radiant Vision Systems, Eines Vision Systems, Specim), les conditions de garantie ci-dessus ne s’appliquent pas. Veuillez contacter directement les fabricants concernés.

De même, pour les produits distribués par Konica Minolta mais fabriqués par ses partenaires (Rhopoint, Just Normlicht), les conditions de garantie présentées ici ne s’appliquent pas. Merci de vous adresser directement aux fabricants.