Propositions de maintenance
Maintenance & Etalonnage
Konica Minolta Sensing dispose d'un réseau mondial de maintenance offrant un certain nombre d'options pour l'étalonnage, l'entretien et la réparation de ses instruments. Les données de mesure de l'étalonnage annuel fournissent une traçabilité aux normes internationales, ce qui est exigé par certains systèmes de gestion de la qualité.
La maintenance préventive, réalisée par des inspections périodiques, des opérations de nettoyage et l’étalonnage des équipements, permet de prévenir les pannes soudaines et les frais imprévus, susceptibles d’impacter votre productivité.
LES FORMULES DE MAINTENANCE
Konica Minolta Sensing propose plusieurs formules de maintenances préventives. Retour « en atelier » où bien « sur site » avec différentes options possibles telles que la mise à disposition d’appareil et/ou le dépannage et la réparation.
Un planning de maintenance et d’étalonnage, accompagné d’un certificat d’étalonnage valide, constitue non seulement une bonne pratique pour préserver durablement votre équipement, mais aussi pour garantir la précision et la traçabilité de vos données couleur. Un certificat d’étalonnage est requis pour la certification ISO ainsi que pour la majorité des schémas d’audit.
Les formules proposées répondent aux niveaux d’exigences imposées aux entreprises certifiées ISO 9000.
Avantages d’un contrat de maintenance :
• Maintenir la qualité des produits grâce à un entretien régulier, afin de garantir que votre équipement reste en bon état durablement
• Prestations de réparation, d’inspection et d’étalonnage réalisées dans un environnement conforme à la norme ISO 17025
• Possibilité d’emprunter un appareil de remplacement pour assurer une continuité totale d’activité (contrat Premium Plus uniquement)
• Accompagnement technique sur le long terme
Recommandé pour les clients :
• Qui réalisent des inspections et un étalonnage chaque année
• Qui ont besoin d’un appareil de remplacement en cas de panne ou lors d’une inspection / d’un étalonnage périodique
• Qui sont soumis à un système de management qualité ISO et doivent assurer la traçabilité des interventions sur leurs équipements
• Qui ont budgétisé les coûts de maintenance et de gestion
La formule STANDARD vous laisse le libre choix concernant la fréquence des révisions. Cette formule STANDARD comprend :
- Nettoyage de l'instrument
- Vérification de la conformité dans le cadre des procédures Konica Minolta. (Etalonnage)
- Mise en conformité si nécessaire. (Ajustage)
- Certificat imprimé détaillant la traçabilité de l'étalonnage
Qui peut assurer la maintenance des appareils Konica Minolta ?
Seuls les centres agrées par Konica Minolta sont capables de fournir une prestation qui soit conforme aux procédures fixées par le fabriquant.
Seuls ces centres disposent du savoir faire Konica Minolta. Ils sont pourvus d’ingénieurs formés, d’appareils étalons, d’outils et de logiciels spécifiques à l’entretien des appareils Konica Minolta.
A travers l’Industrie, Konica Minolta offre à ses clients un réseau incomparable de laboratoires habilités.
PREMIUM
Le contrat PREMIUM est une formule de maintenance préventive annuelle réalisée « en atelier » offrant les avantages suivants:
- Nettoyage de l'instrument
- Vérification de la conformité dans le cadre des procédures Konica Minolta. (Etalonnage)
- Mise en conformité si nécessaire. (Ajustage)
- Remplacement de la lampe xénon si nécessaire
- Certificat imprimé détaillant la traçabilité de l'étalonnage
+ Révision annuelle
+ Remise sur prix STANDARD
PREMIUM Plus
Le contrat PREMIUM PLUS s’adresse aux clients qui ne peuvent pas se séparer de leur équipement. Il inclut le prêt d’un appareil pendant la durée d’immobilisation.
- Nettoyage de l'instrument
- Vérification de la conformité dans le cadre des procédures Konica Minolta. (Etalonnage)
- Mise en conformité si nécessaire. (Ajustage)
- Remplacement de la lampe xénon si nécessaire
- Certificat imprimé détaillant la traçabilité de l'étalonnage
+ Révision annuelle
+ Remise sur prix STANDARD
+ Appareil de prêt
PREMIUM Onsite*
Le contrat PREMIUM Onsite* est une formule de révision réservé aux appareils de paillasse. La prestation est réalisée sur le site du client ce qui optimise le durée d’immobilisation.
- Nettoyage de l'instrument
- Vérification de la conformité dans le cadre des procédures Konica Minolta. (Etalonnage)
- Remplacement de la lampe xénon si nécessaire
- Certificat imprimé détaillant la traçabilité de l'étalonnage
+ Révision annuelle sur site
+ Remise sur prix STANDARD
+ Réparations mineures
* Uniquement disponible pour les spectrophotomètres de paillasse; cette formule n'est pas disponible dans tous les pays.
Service d’inspection sur site :
Il s’agit d’un service payant dans lequel un technicien se déplace sur le lieu d’utilisation du produit concerné, vérifie si les spécifications du produit sont respectées et établit un rapport d’inspection consignant les résultats.
Si un dysfonctionnement est constaté lors de l’inspection, l’instrument sera récupéré pour réparation.
Précautions :
• Veuillez effectuer votre demande au moins 2 mois à l’avance.
• En règle générale, nos produits sont inspectés de manière indépendante. S’ils sont intégrés à d’autres équipements, merci de les retirer et de les préparer à l’avance avant l’inspection.
• Si vous avez des questions concernant les conditions actuelles d’utilisation, veuillez les indiquer dans la rubrique « Remarques particulières » du formulaire de demande ou nous contacter.
• Si un dysfonctionnement est constaté lors de l’inspection, l’instrument sera récupéré pour réparation. Dans ce cas, des frais d’intervention sur site ainsi que les frais réels de déplacement seront facturés.
Veuillez noter que les frais de réparation en atelier seront facturés séparément.
Calendrier des inspections périodiques et des calibrations des produits sous contrat
• Les clients n’ayant pas encore effectué l’inspection périodique et/ou la calibration seront informés un mois avant la fin de leur période de contrat.
• Pour les clients disposant d’un contrat renouvelé, les notifications d’inspection/calibration seront planifiées en fonction de l’historique précédent.
• Les inspections et calibrations périodiques sont gérées sur un cycle annuel.
Précautions
Même pendant la durée du contrat, dans les cas suivants, le produit pourra être retourné non réparé ou réparé avec facturation :
• Si le numéro de série du produit ne peut pas être identifié.
• Si le produit a été modifié, démonté ou réparé par une personne extérieure au réseau Konica Minolta.
• En cas d’usage abusif, de mauvaise manipulation, de chute, d’immersion, d’éclaboussure, etc.
• En cas d’utilisation avec des produits ou composants autres que ceux spécifiés par Konica Minolta.
• En cas d’utilisation de pièces détachées non approuvées par Konica Minolta.
• En cas de dommages dus à une catastrophe naturelle (tremblement de terre) ou à un accident (incendie, explosion) sur le lieu d’installation du produit.
• Si la demande de réparation est imprécise ou insuffisamment renseignée.
• Si Konica Minolta ne peut se procurer les pièces nécessaires à la réparation pour des raisons indépendantes de sa volonté.
• Si vous êtes un nouveau client et que le produit a déjà été défectueux auparavant.
• Si les accessoires concernés ne sont pas couverts par le contrat de service.
Inspections périodiques / Étalonnages
Émission d’un certificat d’étalonnage
Garantie de réparation sans frais
Prêt gratuit d’un appareil de remplacement
Inspection périodique / Étalonnage et renouvellement de contrat
Mise à disposition gratuite de la fonction de correction automatique du décalage de longueur d’onde
Formulaire de contact SAV
Vous avez besoin d'étalonner vos instruments ou vous avez une question relative au service ? Contactez l'un de nos techniciens de service !