Servicio posventa

Servicios de inspección y calibración

El servicio de inspección y calibración es un servicio puntual de pago en el que un ingeniero especializado inspecciona su instrumento de medición para garantizar que cumple con las especificaciones del producto, lo ajusta y calibra en un entorno basado en la certificación ISO 17025, y emite un certificado de calibración y un certificado de inspección.

Konica Minolta emite certificados de calibración para sus instrumentos de medición a través de diversos servicios de calibración. Nuestro departamento de calibración está certificado por una organización externa para cumplir con la norma ISO 17025, y las normas utilizadas para la calibración garantizan la trazabilidad metrológica que conduce a las normas internacionales.

Los certificados de calibración pueden utilizarse como prueba de la fiabilidad de la calidad en las transacciones, y también pueden utilizarse para demostrar la trazabilidad con las normas nacionales en materia de control de calidad y garantía de calidad de acuerdo con las normas internacionales de garantía de calidad.

Acerca de las reparaciones

El servicio de reparación y calibración es un servicio de pago puntual que repara e inspecciona la pieza defectuosa del instrumento de medición que usted utiliza, y emite un certificado de calibración y un certificado de inspección basados en los datos ajustados.

Garantía tras la reparación:

El periodo de garantía de los productos reparados es de 3 meses a partir de la fecha de devolución del producto reparado. Si se produce un problema en el mismo lugar o el mismo fenómeno en los 3 meses siguientes a la entrega, lo repararemos de nuevo sin coste alguno.

Reparaciones en garantía:

El período de garantía del producto es de un año a partir de la fecha de compra. Los productos dentro del período de garantía se repararán sin cargo, excepto en los siguientes casos. Si adquiere un contrato de garantía ampliada, el período de garantía se ampliará automáticamente hasta el final del contrato.

Durante el periodo de garantía, proporcionaremos reparaciones gratuitas. Sin embargo, el servicio de garantía no cubre las siguientes situaciones:

• Daños causados por un uso descuidado, como daños o fugas, etc.
• Daños causados por un uso inadecuado (no conforme con las instrucciones de funcionamiento).
• Fallos causados por el funcionamiento o almacenamiento del instrumento fuera de las condiciones de temperatura y humedad descritas en el «Manual de funcionamiento del instrumento»;
• Problemas causados por el desmontaje, la reparación o la modificación no autorizados y aprobados por nuestra empresa;
• Fallos y daños causados por fuerza mayor y accidentes (como desastres naturales, incendios, etc.);
• Consumo de piezas consumibles (por ejemplo, fuente de luz, batería, papel de impresora, etc.);
• Servicios de calibración.

Reparaciones fuera de garantía:

Todas las reparaciones fuera del período de garantía del producto se realizarán previo pago, excepto en el caso de los productos con contrato de mantenimiento. El período de garantía tras la reparación es de tres meses a partir de la fecha de devolución del instrumento.

Durante el periodo de garantía, si se produce algún problema con las piezas reparadas debido a factores ajenos al uso humano, nuestra empresa proporcionará una reconstrucción gratuita.

Sin embargo, recomendaremos la compra de un nuevo instrumento si:

Ya no hay piezas de repuesto o instrumentos disponibles.

En caso de daños debidos a la caída de agua, fuertes impactos, contaminación grave o corrosión, ya no es posible confirmar la restauración de la función del instrumento;

Si la deformación es causada por una caída o un fuerte impacto, incluso la sustitución de las piezas principales no restaurará el funcionamiento normal del instrumento;

Debido al envejecimiento del producto o al entorno de uso adverso, es necesario sustituir varias piezas debido al envejecimiento y al fallo;

Incluso durante el periodo de servicio de reparación, si no se pueden suministrar las piezas.

Por lo general, durante los 7 años posteriores al fin de la venta del producto, conservaremos las piezas del producto y proporcionaremos servicios de reparación.

Descargo de responsabilidad:

Todos los servicios mencionados en esta página son aplicables únicamente a los productos propios de Konica Minolta.

Para los productos fabricados por empresas del grupo Konica Minolta, como Instrument Systems, Radiant Vision Systems, Eines Vision Systems y Specim, no se aplica la declaración de garantía mencionada anteriormente. Póngase en contacto directamente con los fabricantes.

Para los productos distribuidos por Konica Minolta como socios, fabricados por Rhopoint y Just Normlicht, no se aplica la declaración de garantía mencionada anteriormente. Póngase en contacto directamente con los fabricantes.